产品介绍
Zowie 是什么？
Zowie 是用于构建、部署和监控客户侧 AI 智能体的企业平台。它面向客服、理赔、退款、资格核验、身份验证、对话式银行和商业等流程，适合需要让智能体执行操作，而不只是生成回复的场景。
平台把自然语言理解与业务规则执行分开：语言模型负责识别意图和组织回复，确定性决策引擎则按照企业政策执行操作。Zowie 既支持在平台内构建的智能体，也能接入企业自研或第三方供应商提供的智能体。
如何使用 Zowie
- 配置智能体的人设、可处理意图、知识和流程，例如退款、换货或身份核验。
- 为必须遵循企业政策的操作定义确定性业务规则。
- 将同一智能体部署到语音、聊天、应用和联络中心渠道。
- 接入内部团队或第三方供应商构建的智能体，让它们在同一平台运行。
- 通过质量评分监控每次会话，并查看决策与操作的推理记录。
核心功能
- Agent Studio： 配置智能体的表达方式、知识、可识别意图以及操作流程。
- 确定性执行： 使用独立决策引擎执行退款、理赔、资格判断和身份核验等基于政策的流程。
- 全渠道部署： 将智能体部署到语音、聊天、应用和联络中心，并跨渠道保留上下文。
- 模型与语音灵活性： 团队可选择或替换语言模型和语音供应商，无需重建完整智能体流程。
- 外部智能体接入： 将原生、自研或供应商构建的智能体接入统一监控和审计能力。
- 监督与追踪： 对会话进行质量评分，并记录决策背后的推理，便于检查智能体行为。
使用场景
- 客户支持： 服务团队通过聊天、语音、邮件或应用部署既能回答问题又能执行操作的智能体。
- 退换货与退款： 商业团队编码地区、客户等级和资格政策，让退款决定遵循既定规则。
- 保险理赔： 保险机构把客户对话、确定性理赔流程与身份核验结合。
- 对话式银行： 金融服务团队部署客户侧智能体，同时保留政策控制和审计可见性。
- 多智能体运营： 企业让不同团队或供应商构建的智能体共用质量监控和审计记录。
常见问题
Zowie 可以接入已有智能体吗？
可以。官网说明企业可接入内部自研或供应商提供的智能体，并使用平台统一的监控和审计记录。
Zowie 支持哪些客户渠道？
官网列出的交互渠道包括语音、聊天、应用、联络中心和邮件。
如何监控智能体决策？
Supervisor 会依据设定标准对会话评分，Traces 则记录决策背后的推理，让团队了解智能体做了什么以及原因。
