产品介绍
AskSpot 是什么？
AskSpot 是面向电商店铺的 AI 销售智能体。消费者可以通过对话说明需求，发现相关商品、比较不同选择并推进购买。它希望把线下导购式的引导带到在线购物流程中。
AskSpot 还提供 AI 收件箱支持智能体，用于处理商品发现之外的客户沟通。平台把购物引导和支持自动化结合起来，帮助商家回答常见问题并协助访客在商品目录中做出选择，减少每次互动都依赖人工回复。
核心功能
- 对话式商品发现： 让消费者通过聊天描述需求并找到合适商品。
- 引导式推荐： 根据购物对话缩小选择范围并呈现相关产品。
- 商品比较： 帮助客户理解不同选项之间的差异。
- 购买引导： 回答消费者在评估和选择商品时遇到的问题。
- 收件箱支持智能体： 自动处理进入店铺支持收件箱的客户沟通。
- 电商专用体验： 将销售与支持能力聚焦于在线零售旅程。
使用场景
- 辅助购物： 当访客不确定哪款商品适合自己时提供选择指导。
- 商品目录导航： 通过对话帮助客户从大量商品中缩小范围。
- 购买前问答： 在评估阶段回答常见商品问题。
- 支持自动化： 自动处理支持收件箱中的常规客户沟通。
常见问题
AskSpot 是通用聊天机器人吗？
官网将其明确定位为电商 AI 销售智能体，同时还介绍了收件箱支持智能体。
AskSpot 能帮助客户比较商品吗？
可以。官网列出的购物任务包括商品比较和引导式推荐。
