产品介绍
Agentforce 是什么？
Agentforce 是 Salesforce 用于构建和部署自主 AI 智能体的平台，服务于客户和员工工作流。智能体可以根据指定角色回答问题、检索业务知识、推理请求并执行操作，能够使用 Salesforce CRM、Data 360、外部系统、自动化 Flow、API 和自定义代码，并运行在门户、消息、电话、网页和移动渠道。
Atlas Reasoning Engine 会把请求拆成更小任务，评估每个步骤并形成完成回答或操作的计划。Agentforce Builder 提供统一的对话式工作区，用于起草、测试、修改和部署智能体。Salesforce 还提供低代码防护规则、托管保护、数据支撑和人工升级机制。
如何使用 Agentforce
- 定义智能体需要承担的角色和工作，包括所需子智能体。
- 编写自然语言指令，并建立智能体可以选择的操作库。
- 使用 Salesforce、Data 360 或外部可信业务数据为智能体提供知识支撑。
- 通过 Flow、MuleSoft API、Apex、JavaScript 或其他支持工具连接工作流。
- 在 Agentforce Builder 中观察行动计划、测试回答、调整行为并部署到所需渠道。
核心功能
- Agentforce Builder： 整合 AI 辅助起草、测试、文档式编辑、低代码画布、专业代码脚本和部署。
- Atlas Reasoning Engine： 拆解复杂请求、评估步骤，并规划完成回答或操作的路径。
- 业务数据支撑： 从 CRM、Data 360、非结构化来源和已连接外部系统检索知识。
- 混合工作流控制： 将确定性的 Agent Script 逻辑与灵活的 LLM 推理结合。
- 语音与多渠道： 将智能体扩展到电话、网页、移动端、门户和消息渠道，并支持品牌语音。
- 防护与数据保护： 提供用户定义规则、Salesforce 托管保护、动态支撑、零数据保留和有害内容检测。
使用场景
- 客户服务： 服务智能体处理常见问题、使用企业数据，并把超出范围的案例升级给人工。
- 销售开发： SDR 智能体回答潜客问题、处理异议、筛选意向并预约会议。
- 营销运营： 活动智能体分析、生成、个性化并优化营销活动。
- 员工与 IT 支持： 智能体回答员工问题、提供网络洞察并处理受支持的帮助台案例。
- 行业工作流： 企业为医疗、零售、金融、电商、运营、分析等专业流程构建智能体。
价格
Salesforce 说明，客户可通过 Salesforce Foundations 免费开始使用 Agentforce。其他定价选项包括 Flex Credits、Conversations 和按用户许可，取决于智能体的部署方式；具体费用需要查看相应 Salesforce 定价详情或计算器。
常见问题
Agentforce 可以连接 Salesforce 之外的系统吗？
可以。Salesforce 说明可通过 MuleSoft API、Flow、Apex、JavaScript 和 Data 360 中的外部数据建立连接。
Agentforce 可以把工作转给人工吗？
可以。官网说明智能体可将超出自身范围的复杂问题升级给人工。
可以构建哪些类型的智能体？
Salesforce 提供用于服务、销售、营销、电商、员工支持、IT、分析、金融和行业角色的预置及自定义智能体。
