产品介绍
Ascendo AI 是什么？
Ascendo AI 是用于在关键基础设施、现场服务和服务运营中部署专业 AI 智能体的平台，适合能源、电信和医疗设备等行业。这些场景中的问题解决通常依赖设备历史、现场条件、过往维修、技术人员笔记和长期积累的运营经验。
平台通过 Context Graph 连接资产全生命周期信息、企业记录和人员交互数据，文本、语音、聊天与 IoT 日志都可以成为背景。随后，推理引擎利用这些信息沉淀运营判断，协助团队诊断服务问题、支持现场技术人员并减少不必要的升级。它可与 ServiceNow、SAP 和 Salesforce 等现有企业系统配合。
核心功能
- 专业服务智能体： 提供聚焦现场服务与服务运营任务的智能体。
- Context Graph： 连接资产历史、企业数据、人员交互和运营信号。
- 多渠道背景： 使用文本、语音、聊天、IoT 日志、技术人员笔记和历史维修记录。
- 运营推理： 根据累积服务背景分析问题并提供建议。
- 企业系统集成： 与 ServiceNow、SAP 和 Salesforce 等现有环境协作。
- 知识沉淀： 把资深技术人员的运营经验转化为服务团队可复用的背景。
使用场景
- 现场排障： 技术人员可结合历史维修、现场条件和资产信息诊断设备问题。
- 服务台解决问题： 从多个企业系统获取背景，回答复杂服务问题。
- 减少升级： 在转交问题前找到相关历史案例与专家知识。
- 关键基础设施维护： 将服务情报用于能源、电信和医疗设备的资产运营。
常见问题
Ascendo AI 会替代现有企业服务系统吗？
官网将其定位为与现有 ServiceNow、SAP 和 Salesforce 环境协同工作。
Context Graph 可以使用哪些信息？
它可结合资产生命周期数据、企业背景、人员交互、文本、语音、聊天、IoT 日志、维护历史和技术人员笔记。
