产品介绍
Robylon AI 是什么？
Robylon AI 是用于构建、测试和部署客户支持智能体的平台，覆盖邮件、网页与应用内聊天、语音电话、WhatsApp 和工单。它既可独立运行，也可通过 40 多种集成连接现有帮助台。
团队可以修改回复、工作流和集成，让 AI 智能体解决常规问题，并由人工后备客服处理需要升级的案例。平台适用于退货、退款、产品咨询、订阅与账单、支付问题、用户入职等客户运营任务。
如何使用 Robylon AI
- 连接现有帮助台、CRM、库存或沟通系统。
- 配置回复、工作流、集成和升级规则。
- 将智能体部署到邮件、聊天、语音、WhatsApp 或工单渠道。
- 让智能体解决受支持请求，并把例外路由给人工。
- 查看覆盖率、解决速度和客户满意度结果。
核心功能
- 全渠道支持： 覆盖邮件、聊天、语音、WhatsApp 和工单。
- 帮助台集成： 连接 Zendesk、Intercom、Freshdesk 和 Zoho 等系统。
- 可配置流程： 修改答案、自动化和集成。
- 人工兜底： 将需要升级的案例交给后备客服。
- 按解决计费： 按查询解决量而非用户席位收费。
- 企业合规： 官网列出 HIPAA、GDPR、SOC 2 和 CPRA。
使用场景
- 退货退款： 发起请求并同步 CRM 或库存数据。
- 账单支持： 处理订阅、升级、扣费和支付失败。
- 产品推荐： 在对话中利用客户偏好和购买历史。
- SaaS 客服： 解决入职、账户和周期性账单问题。
价格
官网提供免费开始选项，并描述按查询解决量透明计费。
常见问题
Robylon 能连接现有帮助台吗？
可以。它既可独立使用，也能集成现有帮助台。
支持哪些客服渠道？
官网列出邮件、聊天、语音、WhatsApp 和工单。
