Lyro AI

Lyro AI 是什么？

Lyro AI 是 Tidio 用于回答问题和完成常规支持工作的 AI 客服智能体。企业提供经过批准的支持内容和规则，Lyro 根据这些材料并以品牌语气回复。它可以与 Tidio 在线聊天和工单工具协同，也可连接现有客服技术栈。

团队可定义人工转接和升级规则，实时监控会话，并介入敏感或高价值案例。Smart Actions 将能力从 FAQ 扩展到订单更新、线索资格判断等任务，商品推荐则帮助访客找到相关产品。表现视图涵盖解决率、满意度和会话模式。

如何使用 Lyro AI

1. 创建 Tidio 账户并将 Lyro 添加到网站。
2. 导入或编写准确的支持内容作为知识库。
3. 配置语气、指导规则、升级条件和允许执行的操作。
4. 测试常见、模糊和敏感的客户问题。
5. 连接所需的电商、CRM 或客服系统。
6. 查看未解决会话并补充缺失知识。

核心功能

• 基于知识的回答： 使用企业提供的内容和指导。
• 人工转接： 按规则升级，并允许客服实时加入。
• Smart Actions： 自动执行订单更新、资格判断等受支持任务。
• 商品推荐： 在购物会话中引导客户选择相关产品。
• 表现分析： 追踪解决率、满意度和会话模式。
• 客服集成： 在符合条件的方案中连接常见客服平台。

使用场景

• 全天回答重复的支持和政策问题。
• 在高峰期缩短响应时间，减少重复人工工作。
• 在人工接手前判断线索资格或提供订单更新。
• 在电商对话中推荐商品。

价格

当前 Lyro 页面提供 50 次免费会话，无需信用卡，并标明付费用量为每次会话 0.50 美元。高级集成和定制额度可能需要更高方案或联系销售。上线前应核对当前额度和渠道费用。

常见问题

Lyro 会根据公共互联网知识回答吗？

它的设计是使用企业提供的内容和指导。

人工可以接管吗？

可以。团队可定义升级规则、监控聊天并加入会话。

可以免费测试吗？

可以。当前产品页宣传 50 次免费会话。