产品介绍
Lorikeet 是什么？
Lorikeet 是面向复杂客户支持业务的 AI 客户服务智能体，重点服务金融科技和医疗科技企业。它不只是返回 FAQ，而是遵循企业标准操作流程、使用连接的业务系统，并执行解决客户问题所需的步骤。
智能体支持电话、短信、聊天、邮件和 WhatsApp。官网示例包括升级薪资计划和保险单、处理租金支付、更改药品配送、调整航班或预约以及升级预订。需要人工处理时，Lorikeet 可在完成前期调查后把工单交给人工客服。
核心功能
- 端到端解决： 处理多步骤客户问题，而不是只返回帮助中心文本。
- 遵循 SOP： 按组织的标准操作流程执行支持任务。
- 连接系统操作： 使用业务系统调查问题并执行允许的流程步骤。
- 全渠道服务： 支持电话、短信、聊天、邮件和 WhatsApp。
- 人工转接： 带着上下文和已完成的调查转交人工。
- 合规定位： 官网展示 ISO 27001、SOC 2 和 HIPAA 标识。
使用场景
- 金融科技客服： 处理账户、付款、交易、薪资和保单相关请求。
- 医疗科技客服： 跨渠道处理预约和药品配送流程。
- 旅行与酒店： 通过连接系统更改航班、预约或预订。
- 支持升级： 在转交人工前先调查复杂问题。
常见问题
Lorikeet 支持哪些渠道？
首页列出电话、短信、聊天、邮件和 WhatsApp。
Lorikeet 与 FAQ 机器人有何不同？
它会遵循流程并使用连接系统完成支持任务，而不只是提供文章或操作说明。
可以把工单转给人工吗？
可以。官网描述了在完成调查后把工单和上下文一起转给人工客服的流程。
