产品介绍
Kodif 是什么？
Kodif 是面向电商品牌的 AI 客户体验平台。它不只是回答或分流问题，而是可以验证购物者身份、读取订单和订阅数据、应用政策、执行退款、退货、地址修改、跳过配送或取消等操作，并将结果回写连接的系统。邮件、聊天、短信和社交渠道共享同一份记忆。
产品组合包括 Resolution、Retention 和 Revenue 智能体。客户体验团队可用自然语言定义政策、检查每一步操作、用历史对话测试修改，并批准将问题修复转化为回归保护规则。集成覆盖 Shopify，以及多种电商、订阅、退货、客服、消息和评价系统。
如何使用 Kodif
- 连接正在使用的电商、客服、订阅、退货、消息和评价系统。
- 导入客户历史、商品目录、支持知识和运营政策。
- 用自然语言定义解决和升级规则。
- 在启用实时操作前，用历史工单测试政策。
- 将智能体部署到选定的邮件、聊天、短信或社交渠道。
- 查看结构化结果、批准修复建议，并监测留存和收入指标。
核心功能
- 端到端解决： 处理订单状态、物流、退款、退货和换货。
- 留存流程： 提供暂停、跳过、频率调整、折扣或取消选项。
- 收入辅助： 回答售前问题、推荐商品并支持弃购挽回。
- 可执行集成： 在电商运营系统之间读取和写入数据。
- 自然语言政策： 客户体验团队无需提交工程工单即可管理行为。
- 历史政策测试： 使用真实历史对话比较拟议行为。
- QA 保护规则： 将已审核失败转化为测试和永久规则。
- 对话分析： 结构化意图、情绪、解决路径和业务信号。
使用场景
- 退款与退货自动化： 验证资格、创建标签并更新订单系统。
- 订阅留存： 在客户准备取消时提供替代方案。
- 订单支持： 跨渠道获取状态和配送信息。
- 商品推荐： 根据目录、评价和客户上下文推荐合适商品。
- 客户体验洞察： 将客服互动转化为产品、运营和商品信号。
价格
Kodif 采用预约演示的销售流程。本次审核首页链接了价格页，但没有公开标准套餐金额，品牌需要申请当前商业条款。
常见问题
Kodif 只是聊天机器人吗？
不是。它的目标是验证用户、应用政策、执行操作并更新连接系统。
客户体验团队可以不依赖开发者修改政策吗？
可以。政策使用自然语言编写，修改可在部署前测试。
支持哪些渠道？
当前首页列出邮件、聊天、短信和社交媒体。
