产品介绍
Enjo 是什么？
Enjo 是面向 B2B 团队的 AI 客户服务平台。AI Agent 从批准的知识中回答重复请求，并可在已连接系统中执行操作；全渠道收件箱负责处理升级案例，共享 Help Center 则通过同一知识层支持 AI、人工坐席和客户自助服务。
Enjo 可独立运行，也可嵌入 Salesforce、Zendesk、Jira 和 ServiceNow。平台还包含 Agent Assist、可视化无代码行动流、安全护栏、审计日志，以及分辨率、节省时间、满意度、覆盖率和成本分析。
如何使用 Enjo
- 连接现有知识来源，或在 Enjo Help Center 中创建内容。
- 连接 AI Agent 可以读取或更新的帮助台和业务系统。
- 配置操作、流程逻辑、主题边界、内容控制和升级规则。
- 让 AI Agent 处理聊天、邮件或 Slack 请求，并将低置信度案例连同完整背景升级。
- 通过 Insights 衡量结果，并识别下一批自动化主题。
核心功能
- 知识增强 AI Agent： 从批准知识回答，并执行已连接系统操作。
- 全渠道收件箱： 集中邮件、网页聊天和 Slack Connect 对话。
- 共享 Help Center： 通过同一知识索引支持自助、AI 和人工服务。
- 可视化行动流： 无代码构建带逻辑、条件和回退的多步工作流。
- Agent Assist： 在现有帮助台中生成摘要、回复、翻译和知识。
- 护栏与分析： 控制范围和敏感内容，并衡量自动化结果。
使用场景
- B2B 客户支持： 解决配置、账单和产品常见问题。
- IT 服务： 自动处理内部技术请求并路由复杂案例。
- HR 服务： 从批准的组织知识回答员工问题。
- 帮助台增强： 在 Salesforce、Zendesk、Jira 或 ServiceNow 中增加 AI。
- 客户自助服务： 通过多语言搜索和品牌门户减少工单。
定价
Enjo 提供不限对话的免费 Inbox 和 Help Center，免费 AI Agent 每月包含 200 次回复。首页说明无需信用卡，扩展时再付费。
常见问题
Enjo 会替换现有帮助台吗？
不一定。它可独立运行，也可在 Salesforce、Zendesk、Jira 和 ServiceNow 内工作。
置信度低时会怎样？
AI Agent 会连同完整对话背景升级案例。
有免费选项吗？
有。Inbox 和 Help Center 免费，AI Agent 每月包含 200 次回复。
