产品介绍
Duckie 是什么？
Duckie 是 AI 客服平台，目标是端到端解决工单，而不只是拦截常见问题。智能体可以调查账户上下文，并执行批准的动作，例如查询订单、处理退款、发送发票、更新账户、重置密码和修改订阅。
在设置阶段，Duckie 分析历史工单、文档、Wiki 和客户互动，学习支持团队的处理方式。团队可模拟真实问题、用自然语言调优，并在部署前检查质量评分。之后可在 Zendesk、Intercom、Slack 等渠道上线，并从互动中持续改进。
如何使用 Duckie
- 连接已批准的工单历史、知识来源和客服系统。
- 让 Duckie 识别常见解决模式并组装初始 Agent。
- 审查知识，并定义智能体可以执行哪些账户动作。
- 测试真实场景、边界问题、认证和升级行为。
- 用自然语言调整回复，并检查自动质量评分。
- 在选定渠道上线，监控动作，并为敏感情况保留人工升级。
核心功能
- 历史工单分析： 从过去对话学习客服处理模式。
- 知识挖掘： 使用产品文档、Wiki 和客户互动。
- 自动组装： 无需长期手工搭建即可形成初始客服 Agent。
- 实时模拟： 上线前测试真实客户场景。
- 自然语言调优： 客服负责人无需写代码即可修改行为。
- 动作执行： 完成批准的账户、账单、订单和订阅任务。
- 全渠道部署： 在多个客服和通信系统中运行。
使用场景
- 技术型 SaaS 支持： 结合产品和账户上下文调查复杂工单。
- 电商运营： 处理订单状态、退货、退款和物流问题。
- 账户管理： 更新资料、发票、密码和订阅。
- 高工单量： 在不同比例增加人员的情况下处理大量任务。
- 非工作时间支持： 在无人值守时继续处理批准的请求。
价格
Duckie 采用销售演示流程。公开首页没有自助价格、免费方案或稳定套餐限制，企业应根据工单量、渠道、集成和动作要求获取当前报价。
常见问题
Duckie 只回答 FAQ 吗？
不是。它定位为可调查并执行多步骤解决方案的客服智能体。
上线前可以测试吗？
可以。设置流程包含模拟、自然语言迭代和质量评分。
所有动作都应该完全自动吗？
不应该。认证、退款、账户访问、欺诈等敏感动作应有明确限制和升级路径。
