产品介绍
NiCE Cognigy 是什么？
NiCE Cognigy 是面向企业客户服务的对话式与生成式 AI 平台。组织可用它创建电话、语音、聊天和消息渠道的 AI 智能体；Agent Copilot 则通过实时知识、辅导、翻译和自动会话总结辅助人工客服团队。
平台强调与现有联络中心环境连接，而非要求企业替换原有系统。其能力包括 AI Agent Studio、知识增强、智能体评估、AI 运营与编排、语音连接、主动互动、多模态体验和分析。
核心功能
- 语音 AI 智能体： 通过可扩展的对话自动化处理电话交互。
- 聊天与消息智能体： 覆盖数字渠道和消息渠道的客户服务。
- Agent Copilot： 为人工坐席提供实时知识、辅导、翻译和自动总结。
- AI Agent Studio： 提供创建和管理企业 AI 智能体的工具。
- 知识与评估： 用企业知识增强智能体，并支持智能体评估。
- 联络中心集成： 可连接 Avaya、Amazon Connect、Genesys、NiCE、Microsoft 和 8x8 等平台。
使用场景
- 客户自助服务： 通过语音、聊天和消息自动处理常见支持请求。
- 人工坐席辅助： 帮助客服人员查找信息并跨语言回复。
- 联络中心自动化： 在保留现有系统的同时减少重复工作和处理时间。
- 主动客户互动： 支持服务及业务流程中的主动外呼和消息互动。
- 销售与营销智能体： 支持售后服务之外的对话式体验。
常见问题
NiCE Cognigy 支持哪些渠道？
官网重点列出电话与语音、聊天与消息、在线聊天及多模态客户体验。
它需要替换现有联络中心平台吗？
官网说明 Cognigy 可连接现有系统，无需替换或中断原有环境。
它能辅助人工坐席吗？
可以。Agent Copilot 为客服团队提供实时知识、辅导、翻译和自动总结。
