产品介绍
Auralis AI 是什么？
Auralis AI 是企业客户支持自动化平台，可在聊天、语音、电子邮件和工单渠道部署 AI 智能体。它以托管服务形式提供实施和持续运营，客户不必独立构建提示词和维护智能体。平台面向客户支持、IT 服务管理、现场服务和 ERP 支持团队。
产品套件包括用于自动解决问题的 Autopilot、面向客户回答的 Answer、辅助人工坐席的 Assist、审查支持活动的 Audit，以及管理系统知识的 Knowledge Center。Auralis 可与 Zendesk、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Salesforce、Jira、ServiceNow、Zoho、Gorgias 和 Kayako 等工具集成。
核心功能
- 全渠道支持智能体： 处理聊天、语音、邮件和工单中的客户互动。
- 自动解决问题： 通过 Autopilot 完成适合由 AI 智能体处理的支持工作。
- 坐席辅助： 在人工处理问题时提供相关答案与背景。
- 支持审计： 审查支持对话和运营活动，用于质量与监督。
- Knowledge Center： 管理回答客户和员工问题所使用的信息。
- 托管式部署： 覆盖实施和持续维护，客户无需单独管理提示词与集成。
使用场景
- 客户支持自动化： 在数字与语音渠道自动回答常规问题。
- 人工坐席辅助： 在复杂工单中为坐席提供相关知识和回复支持。
- IT 服务管理： 将支持智能体用于内部员工请求与工单。
- 现场及 ERP 支持： 把自动支持扩展到现场服务和企业系统问题。
定价
Auralis 提供免费的 30 天试点，使用潜在客户自己的数据和工单。官网说明试点包含托管式设置，客户无需自行完成集成、提示词调优或维护。
常见问题
Auralis AI 覆盖哪些支持渠道？
官网列出聊天、语音、电子邮件和工单。
能与现有帮助台集成吗？
可以。官网列出的集成包括 Zendesk、Intercom、HubSpot、Freshdesk、Salesforce、Jira、ServiceNow、Zoho、Gorgias 和 Kayako。
产品需要自行维护吗？
Auralis 将服务描述为全托管，包括实施与持续维护。
