产品介绍
Outverse 是什么？
Outverse 是面向企业服务 AI 的操作系统。它位于客户沟通渠道、内部系统和服务政策之间，使智能体能够识别意图、遵循操作规程、执行动作，并在需要时转交人工。产品面向复杂客户服务环境，而不是单纯的 FAQ 聊天机器人。
团队可以定义客户意图、用自然语言编写智能体指令和标准操作规程、连接现有工具，并在部署前测试行为。治理层帮助运营人员观察智能体表现、更新工作流，并随着服务要求变化调整模型和数据控制。
如何使用 Outverse
- 选择结果、政策和升级要求清晰的服务流程。
- 连接相关客户渠道、记录系统和运营工具。
- 定义意图、指令、动作、人工交接和禁止行为。
- 在发布智能体前测试有代表性的对话和对抗性情况。
- 监控生产行为、审查失败，并通过变更控制更新政策与流程。
核心功能
- 意图配置： 定义服务智能体应识别和分流的客户需求。
- 自然语言 SOP： 将服务政策和操作说明转化为智能体工作流。
- 跨渠道编排： 从统一运营层把智能体部署到多个客户触点。
- 系统集成： 连接完成服务任务所需的平台和内部工具。
- 测试与迭代： 评估智能体行为，并以受控方式更新。
- 治理与可观测性： 监控结果，并应用模型、数据、政策和人工交接控制。
使用场景
- 客户服务自动化： 处理常规请求，并按政策升级例外情况。
- 账户服务： 协调身份、账户、支付或运营系统，完成多步骤请求。
- 全渠道支持： 在不同客户沟通渠道应用一致的服务逻辑。
- 受控 AI 部署： 让运营和合规团队了解智能体行为及其变化。
价格
Outverse 未在公开网站列出标准方案价格。企业可联系公司，根据工作流范围、渠道、集成、治理要求和部署方式商议商业条款。
常见问题
Outverse 只是客户支持聊天机器人吗？
不是。它被定位为服务智能体的编排与治理层，可跨渠道和内部系统完成任务。
服务团队能定义自己的政策吗？
可以。团队可定义意图、自然语言操作规程、人工交接和智能体行为控制。
服务智能体为什么需要治理？
服务智能体可能影响客户账户和业务系统。观察、测试、政策控制和升级路径有助于发现错误并限制非预期操作。
