产品介绍
11Sight 是什么？
11Sight 是面向汽车和酒店行业的 AI 语音智能体平台，帮助企业全天候处理客户来电。其智能体可以作为客户的第一接触点，覆盖售后服务、前台接待、销售咨询和主动外呼等场景，能够回答常见问题、收集客户信息、管理预约、转接电话、记录留言、筛选销售线索，以及发送提醒和通知。
该平台主要用于补充汽车经销商的服务顾问、业务发展中心、前台和销售团队，也可服务于酒店接待场景。当 AI 无法独立完成请求时，11Sight 可将对话转交给合适的人员或部门，并提供对话背景和沟通目标，方便人工继续处理。官网还提供语音智能体现场演示和经销商价值计算器，供团队评估潜在的运营影响。
核心功能
- 服务智能体： 处理服务预约的预订、确认、取消和改期，并可查询预约状态、收集客户信息。
- 前台智能体： 回答营业时间、地址等常见问题，将来电转给指定人员、部门或其他智能体，并在需要时记录留言。
- 销售智能体： 接待网站访客，回答库存相关问题，推荐替代选项，筛选销售线索，并把聊天记录和沟通目标交给销售团队。
- 外呼智能体： 主动联系客户或潜在客户，发送预约提醒、召回通知和车辆保养提示。
- 带背景的转接： 将未完成的对话转给合适团队，同时保留相关上下文，减少客户重复说明。
- 多种 AI 声音： 提供多种音色和语气特征不同的语音配置，用于客户沟通。
使用场景
- 汽车售后预约： 经销商服务部门用它管理预约请求，减轻服务顾问接听电话的工作量。
- 非工作时间与溢出接待： 客服团队在人员无法接听或来电量较高时，让 AI 作为第一线接待资源。
- 经销商销售接待： 销售团队用网站智能体回答车辆问题，并将带有对话背景的合格线索转交人工。
- 客户通知： 经销商使用外呼智能体发送预约、召回和车辆服务提醒。
- 酒店前台支持： 酒店运营方通过 AI 或在线人工连接处理常见的住客接待需求。
常见问题
11Sight 提供哪些类型的智能体？
官网展示了服务、前台、销售和外呼四类智能体，分别处理客户沟通中的不同任务。
11Sight 可以把电话转给人工吗？
可以。官网说明来电可转给适合的人员或部门，并向接收团队提供对话背景。
11Sight 能管理服务预约吗？
可以。其服务智能体支持预订、确认、取消和调整服务预约。
