产品介绍
Monobot 是什么？
Monobot 是用于语音、聊天和短信智能体的企业平台，可处理重复的客户与员工对话。组织可构建排期、预订、预约、产品咨询、客户支持、销售资格判断、HR 和 IT 服务台助手。
产品组合智能体构建器、共享工作区、连接工具、知识库、自动化流程、互动记录和实时分析。内置连接器、API、Webhook 和 SDK 让智能体能够与现有 CRM、帮助台和运营系统配合。
如何使用 Monobot
- 选择模板或在构建器中创建智能体。
- 添加业务知识并定义自动化流程。
- 通过连接器或 API 接入 CRM、帮助台、排期等工具。
- 将智能体部署到语音、聊天或短信渠道。
- 在控制台监控对话、成本、延迟、情绪和活动。
核心功能
- 多渠道智能体： 支持语音、聊天和短信互动。
- 智能体构建器： 为业务流程创建和定制助手。
- 知识库： 向智能体提供企业信息和答案。
- 自动化流程： 把对话连接到运营步骤。
- 系统集成： 提供连接器、API、Webhook 和 SDK。
- 互动分析： 跟踪转录、情绪、延迟、关键词、活动和成本。
使用场景
- 客户支持： 处理账户、订单、退货和故障问题。
- 销售与获客： 识别潜客资格并安排跟进。
- 预约与预订： 自动处理医疗、交通、地产和旅行预订。
- IT 与 HR： 回答员工问题并分派支持任务。
常见问题
Monobot 支持哪些渠道？
官网将平台定位于语音、聊天和短信智能体。
能连接现有软件吗？
可以。它支持内置连接器、开放 API、Webhook 和用于自定义集成的 SDK。
