产品介绍
Leaping AI 是什么？
Leaping AI 是在呼叫中心 Workflow 中部署 AI 语音与文本 Agent 的企业平台。Agent 可接听呼入电话、运行外呼 Campaign、筛选 Lead、预约、处理常规支持、转接人工并生成对话摘要。
平台整合 No-code Agent Builder、多步骤对话逻辑、Knowledge Source、Telephony、Integration、Analytics 与评估工具。团队可使用 Hosted Telephony 或自带 Carrier，连接 CRM 与运营系统，并审核可搜索的录音、Transcript、Summary、Live Activity 和 Performance Metric。
如何使用 Leaping AI
- 定义一个边界清晰的电话 Workflow、目标用户、成功标准、升级规则和法律依据。
- 申请报价，并确认语言、地区、Telephony、Integration、Data Hosting 和 Compliance 要求。
- 使用获批 Script、Knowledge Source、多步骤 Prompt 和允许的 Model 构建 Agent。
- 连接电话号码或 Carrier、CRM、Scheduling System 与其他必要工具。
- 测试口音、打断、静音、Voicemail、Transfer、不安全请求、Edge Case 和 Human Handoff。
- 用有限流量上线，在需要时披露 AI 身份，并监控 Transcript、Summary、Conversion、Latency 和 Complaint。
- 根据已审核证据更新 Script 与 Knowledge，同时保留人工升级路径。
核心功能
- 呼入与呼出： 处理来电，以及自动外呼和跟进 Campaign。
- 人工转接： 将电话转给人工或其他系统，包括 SIP Routing。
- 多语言语音： 当前产品页称支持 15 种以上语言。
- No-code Agent Builder： 无需编程即可配置 Agent 和多步骤会话流程。
- Knowledge Source： 使用 Website、PDF 和其他获批材料为 Agent 提供业务知识。
- Telephony 方案： 提供 Hosted Telephony，并支持 Bring Your Own Carrier。
- 业务集成： 连接 CRM、ERP、内部工具和 API，包括 HubSpot 与 Salesforce。
- 通话洞察： 提供录音、Transcript、Summary、Insight Extraction、Analytics 和 Voice Agent Eval。
使用场景
- 接听非工作时间的客户电话，并把复杂问题转给人工。
- 筛选呼入 Lead，在已连接 Calendar 中预约。
- 通过外呼 Campaign 跟进询盘或重新联系历史客户。
- 处理重复的状态查询、排期和信息请求。
- 支持零售、旅行、保险、房产、家居服务和医疗诊所电话流程。
- 为主管提供可搜索的通话记录与绩效报告。
价格
Leaping AI 采用定制报价。公开价格页要求采购方描述当前环境与需求，没有展示标准方案或每分钟价格。报价时应确认实施费、Telephony 费用、Model Usage、Integration、Support 和最低承诺。
常见问题
电话可以转接人工吗？
可以。平台列出 Human Handoff 与 SIP Transfer。团队应定义强制升级条件，并在上线前测试 Routing。
是否包含电话系统？
平台提供 Hosted Telephony 和号码配置，也支持 Bring Your Own Carrier。
录音前必须审查什么？
应由合格的法务与安全负责人确认 Consent 与 Disclosure 规则、Retention、Access Control、区域托管、敏感数据处理和行业义务。
