产品介绍
Trace 是什么？
Trace 是面向金融科技公司、银行和保险机构的 AI 客服平台。其智能体可通过语音、聊天和邮件响应客户，并且不只回答一般问题。在完成身份验证并连接安全 API 后，智能体可执行补卡、查询交易、处理账号锁定或支持争议流程等工作。
产品面向受监管的客户服务环境，需要重视身份、政策合规、数据位置、升级和操作控制。Trace 表示可部署在客户现有云提供商环境中，并支持多种语言。机构仍需自行定义允许的操作、验证步骤、政策、审计记录和人工升级路径。
如何使用 Trace
- 先选择规则清晰、量大且结果可衡量的窄工作流。
- 梳理所需系统、API 权限、身份检查、失败状态和人工转接规则。
- 提供已批准的产品资料、政策、话术和升级标准。
- 使用正常请求、模糊表达、欺诈尝试、脆弱客户和系统故障场景测试。
- 先在有限渠道或客户群上线，保留完整对话、操作日志和人工监督。
- 只有在复核解决质量、验证失败、投诉和监管义务后，才扩大操作与语言范围。
不能仅凭对话回答授权金融或账号操作。必须采用恰当身份验证、最小权限 API、交易限制、审计日志，并提供转接受训人工客服的安全路径。
核心功能
- 全渠道智能体： 支持语音、聊天和邮件客户互动。
- 可执行工作流： 通过安全 API 在机构系统中完成获批任务。
- 金融服务场景： 覆盖交易、信用卡申请、争议、投诉、欺诈和账号锁定。
- 身份验证控制： 访问或操作客户信息前可要求验证身份。
- 政策感知回复： 应用机构特定规则和升级条件。
- 人工升级： 将敏感、不确定或超出范围的情况转给人工。
- 多语言服务： 支持多语言客户对话。
- 部署灵活性： 厂商表示可与机构现有云提供商共同部署，以满足数据处理要求。
使用场景
- 回答交易状态问题并指导客户下一步。
- 在成功验证身份后补发或管理支付卡。
- 支持信用卡申请并收集必要信息。
- 按政策分流欺诈报告、争议与投诉。
- 在执行验证要求的同时恢复账号访问。
- 通过语音、聊天和邮件提供全天候一线支持。
- 用统一工作流提供多语言客户服务。
- 自动处理常规案例，将财务损失、脆弱客户或监管风险升级给人工。
价格
Trace 当前网站未公布标准自助价格，潜在客户需要申请演示或联系公司。价格可能根据渠道、交互量、集成、部署方式、语言和支持要求确定；采购方应直接确认商业条款、实施费用、服务等级和数据处理承诺。
常见问题
Trace 是通用客服机器人吗？
不是。它专门面向金融科技、银行和保险工作流，包括在连接系统中执行经过身份验证的操作。
Trace 会在未验证身份时访问客户数据吗？
Trace 表示其 AI 不会在没有明确身份验证的情况下访问用户信息。机构仍应独立测试身份流程、授权边界和审计日志。
它能完全自动决定欺诈或争议案件吗？
它可以支持和分流这些流程，但高风险决定必须遵守机构政策、监管要求、审核阈值和人工升级规则。
Trace 支持语音吗？
支持。语音是核心渠道，同时也支持聊天和邮件，并强调多语言对话能力。
