产品介绍
Gradient Labs 是什么？
Gradient Labs 是面向金融服务的 AI 原生客户运营平台。它为借贷、争议、企业验证、理赔、催收、开户和客户支持提供专业智能体，并提供完成对话之间运营步骤所需的工作流平台。
智能体利用客户与账户上下文跨渠道沟通并执行操作，而不只是回答问题。它们可以收集和验证证据、应用内部政策、请求缺失文档、更新记录、将决策升级给人工签字，并把案例推进到下游金融或支持系统。
如何使用 Gradient Labs
- 选择结果明确且有升级政策的金融客户运营流程。
- 连接账户历史、客户记录、政策文档、案例系统和沟通渠道。
- 配置专业智能体允许执行的操作、决策规则和人工审批点。
- 使用代表性案例和边界条件测试工作流。
- 部署智能体，查看解决率与质量指标，并根据生产案例完善政策。
核心功能
- 金融专业智能体： 为借贷、争议、KYC 或 KYB、理赔和催收提供专用流程。
- 端到端案例处理： 从客户联系和证据收集推进到决策、记录更新和申报。
- 政策感知决策： 按内部运营规则检查文档和案例。
- 人工签字： 将需要员工审核或批准的决策升级。
- 持续客户上下文： 解决问题时记住历史对话和账户信息。
- 语音与消息运营： 支持入站和出站客户互动模式。
使用场景
- 催收： 在合适时间联系借款人、个性化沟通并记录还款承诺。
- 支付争议： 收集证据、建议结果、请求批准并提交拒付。
- 客户开户： 引导激活并缩短首次交易时间。
- 企业验证： 审核 KYB 文档、请求缺失证据并分流已验证企业。
- 保险理赔： 获取理赔详情、收集必要信息并创建案例记录。
- 客户支持： 处理冻结遗失银行卡或调查缺失付款等请求。
价格
Gradient Labs 采用预约演示的定价方式。首页链接到价格页，但本次审核内容没有展示标准套餐金额。
常见问题
Gradient Labs 是通用客服聊天机器人吗？
不是。它面向受监管金融运营，包含可在案例中执行操作的专业工作流。
敏感结果可以由人工批准吗？
可以。争议和验证工作流可以将决策路由给人工签字。
支持哪些流程？
官网列出催收、争议、开户、KYB、保险理赔、客服、借贷和 KYC。
