样品反馈跟进
样品送达后，围绕匹配度、性能、决策标准和下一步评估提出具体问题。
Agents
01 02 03 
首轮运行失败或内容不完整会退回次数外贸客户维护与售后助手
订单出现问题时，先把事实和回应说清楚
输入样品反馈、订单记录、投诉事实和公司真实政策，生成可审核的客户回复与后续处理计划。
Agent 会准备
- 一份使用目标语言的客户回复草稿
- 一份事实、未知信息和假设的明确区分
- 一份缺失证据和需要确认的问题清单
试试这些任务
你的任务仅保存在自己的账户中。预览期间可免费不限次使用
处理客户问题，但不做未经授权的承诺
提供客户消息、订单或样品背景、已核实事实，以及团队有权批准的处理方式。Agent 会把确认、调查、行动和跟进拆开，生成供团队审核的回复。
示例输入 — 买家反馈订单 SO-1048 有 18 个外箱挤压，已收到照片，产品状态尚未确认。团队可以继续收集检验信息，但暂时不能批准赔偿。
示例输出 — 确认已知情况，表达对业务影响的重视，说明需要补充的检验证据和下一步审核流程，在获得批准前不承诺补发或抵扣。
适用场景
客户投诉回复
确认问题、总结已核实事实、补充证据要求，并清楚说明下一步调查安排。
售后行动计划
整理责任人、证据、回复时限、候选方案、审批需求和客户更新节奏。
示例任务
回复一位反馈到货纸箱破损的经销商
Agent 会准备
- 一份使用目标语言的客户回复草稿
- 一份事实、未知信息和假设的明确区分
- 一份缺失证据和需要确认的问题清单
- 一份包含责任人与审批需求的内部行动计划
- 一封后续跟进消息和建议联系时间
使用流程
补充问题背景
粘贴客户消息，并提供相关订单、样品、证据、政策、权限和期望结果。
区分事实与待确认问题
Agent 会标记已确认内容、仍需补充的证据，以及必须审批的处理方案。
回复前人工审核
发送前核对姓名、订单数据、政策、责任、处理方式、时间和语气。
提供清晰沟通，不做越权承诺
- Agent 不会虚构质保条款、退款政策、物流状态、根因、责任或赔偿权限。
- 除非你提供已批准条件，否则不会承认责任或承诺退款、补发、抵扣和交付日期。
- Agent 只准备沟通文案和行动计划，不会访问订单、物流商、质量系统或 CRM。
- 责任表述、处理方案、赔偿、法律措辞和对外消息必须经过人工批准。
常见问题
可以起草客户投诉回复吗？
可以。请提供客户消息、订单或样品背景、已核实事实、现有证据、公司政策和团队有权提供的方案。Agent 会生成回复，但不会虚构责任和处理承诺。
发送样品后应该如何跟进？
请提供样品信息、送达日期、买家使用场景、评估标准和预计决策流程。Agent 可以围绕匹配度、测试结果、顾虑和下一步起草有针对性的跟进。
可以决定退款还是补发吗？
不能。Agent 可以根据你提供的事实、政策和审批权限比较可选方案，并准备审批申请，最终决定必须由有权人员作出。
可以判断质量问题的根因吗？
可以整理证据、问题和调查步骤，但没有经过验证的检验、测试、生产和运输数据时，不能确认根因。
可以用买家的语言回复吗？
可以。请说明目标语言和期望语气。发送前仍应由熟悉该语言的人审核技术术语、政策表达和文化敏感措辞。
会连接 CRM 或订单系统吗？
当前版本不会。请直接粘贴相关信息。访问 CRM、物流商、质量系统和订单系统，需要单独配置私有 Agent。
准备让这个 Agent 开始工作？
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