产品介绍
Decagon 是什么？
Decagon 是面向客户的企业 AI 礼宾智能体平台。它在统一智能层中整合语音、聊天和邮件，让组织自动化客户支持及其他客户工作流，同时在不同渠道保持一致背景和品牌行为。
团队可通过自然语言 Agent Operating Procedures 定义工作流。Decagon 还提供集成、大规模模拟、测试与质量保证、在线实验、持续监控、知识建议和报告，覆盖智能体构建与持续改进生命周期。
如何使用 Decagon
- 使用自然语言 Agent Operating Procedures 定义客户工作流和智能体行为。
- 连接解决客户请求所需的业务工具和知识来源。
- 通过模拟和质量保证验证逻辑，再运行实验比较修改。
- 将智能体部署到语音、聊天和邮件渠道。
- 使用 Watchtower 监控对话，并通过洞察、报告和建议持续优化。
核心功能
- 全渠道智能体： 在语音、聊天和邮件体验中共享智能。
- 自然语言工作流： 用 Agent Operating Procedures 定义智能体行为。
- 测试与质量保证： 通过模拟验证部署前后的逻辑。
- 实验： 支持对智能体修改进行在线 A/B 测试。
- 监控与洞察： 提供持续质量监控和对话分析。
- 集成与知识： 连接业务工具，并通过建议改进智能体知识。
使用场景
- 客户自助服务： 跨渠道解决常规及复杂服务请求。
- 语音支持： 提供可定制品牌的电话对话体验。
- 聊天支持： 通过个性化消息执行客户工作流。
- 邮件处理： 持续解决带背景的邮件请求。
- 客户体验分析： 将对话转化为客户需求和智能体表现洞察。
常见问题
Decagon 支持哪些渠道？
通过统一平台支持语音、聊天和邮件。
如何配置智能体工作流？
团队用自然语言编写 Agent Operating Procedures。
能在扩展前测试修改吗？
可以。平台包含模拟、测试与质量保证、可观测性和实验。
