产品介绍
Cust 是什么？
Cust 是 AI 客户留存平台，为每个账户提供持续的智能体关注。它连接 CRM、邮件、日历、客服、产品分析和数据仓库，研究整个客户群中的流失风险、采用不足、下一步动作和扩展机会。
系统会对需要主动关注的账户排序，并解释每个评分或建议背后的原因。客户成功团队可以运行多步骤 Skill，生成 QBR 简报、预测流失、计算 ROI、起草续约方案和个性化留存动作，而不必维护大量僵硬规则和模板。
如何使用 Cust
- 连接已批准的 CRM、邮件、日历和其他客户数据源。
- 确认账户负责人、访问控制和套餐覆盖的客户范围。
- 让 Retention Agent 建立账户上下文并发现风险或增长信号。
- 检查排序后的客户组合和每项建议的证据。
- 生成适合的简报、预测、方案或外联动作。
- 由账户负责人核实客户事实和语气后再执行，并跟踪结果。
核心功能
- 持续账户研究： 覆盖完整客户组合，而不仅是头部账户。
- 风险与增长信号： 发现流失、采用、下一步和扩展机会。
- 优先工作列表： 把客户成功精力引导到最需要动作的账户。
- 可解释建议： 提供推理，而不是只显示黑盒健康分。
- 一键 Skill： 生成 QBR、流失预测、ROI、续约方案和外联。
- 广泛集成： 连接 CRM、邮件、日历、客服、分析、仓库和会议工具。
- 企业安全： 官网列出 SOC 2 Type II、HIPAA、GDPR 和 CASA。
使用场景
- 预防流失： 在客户取消前发现警告信号。
- 客户覆盖： 在 CSM 人力有限时持续分析中小账户。
- 续约准备： 汇总上下文、ROI 和续约方案草稿。
- 扩展发现： 识别有采用或 Upsell 潜力的客户。
- QBR 准备： 从连接的客户历史生成结构化账户简报。
价格
Foundation 每月 500 美元，保护 100 个客户；Growth 每月 1,500 美元，保护 500 个客户；Enterprise 为不限客户数量的定制价格。所有方案包含不限席位，年付节省 20%。
常见问题
Cust 可以连接哪些系统？
官网列出 20 多种工具，覆盖 CRM、邮件、日历、客服、分析、数据仓库和会议数据。
Cust 会自动发送所有动作吗？
平台可起草和运行动作，但客户可见的事实、语气和承诺应保留人工审核。
它和 Dashboard 有什么不同？
Cust 为每个客户配置可研究、推理、排序和准备动作的 Retention Agent，而不仅展示指标。
