产品介绍
Ask-AI 是什么？
Ask-AI 是面向 B2B SaaS 客户支持、客户成功和销售团队的 AI 客户体验平台。它连接企业知识与运营数据，让团队可以部署无代码智能体，在现有浏览器工作流中辅助一线人员，并分析需要关注的工单或客户。平台旨在减少重复支持工作，同时让回答基于企业批准的信息。
其产品覆盖坐席助手、自助服务、智能体平台、企业搜索、知识管理和工作流自动化。Ask-AI 可连接 100 多种工具，团队在智能体上线前可以配置权限、筛选条件和索引规则。
如何使用 Ask-AI
- 进行工作流评估，识别瓶颈和适合应用 AI 的客户支持或体验场景。
- 使用现有连接器接入相关企业系统。
- 配置智能体可使用信息的权限、筛选条件和索引规则。
- 基于已连接且可信的企业知识发布无代码智能体。
核心功能
- 无代码 AI 智能体： 无需开发完整智能体应用即可创建面向客户或员工的智能体。
- 坐席助手： 在支持或客户成功人员使用的浏览器工作流内呈现相关知识。
- 企业搜索： 跨已连接的企业系统和知识来源查找信息。
- 知识管理： 组织和索引员工及智能体使用的批准信息。
- 客户情报： 识别可能存在风险或需要关注的工单与客户。
- 工作流自动化： 在已连接的支持与客户成功工具之间自动执行重复任务。
使用场景
- 支持坐席辅助： 处理工单时直接检索相关企业知识。
- 客户自助服务： 部署智能体回答常见客户问题。
- 客户风险审查： 识别需要跟进的账户或互动。
- 内部知识搜索： 跨多个工具检索信息，无需逐一打开来源。
常见问题
Ask-AI 面向哪些团队？
官网介绍的用户包括 B2B SaaS 客户支持、客户成功和销售团队。
Ask-AI 能连接现有企业工具吗？
可以。官网说明平台提供 100 多种工具的连接器。
