产品对比核查日期：2026 年 8 月 7 日
Microsoft Copilot Studio vs Salesforce Agentforce: 如何选择？
工作流由 Microsoft 系统、数据连接和企业治理定义时选 Microsoft Copilot Studio；工作流主要位于 Salesforce 的客户、销售或服务流程中时选 Salesforce Agentforce。
按场景给出判断引用官方资料需要人工审阅
如何判断
先给结论
企业 Agent 平台应按 系统记录位置和运营模式 选择，而不是按通用演示选择。工作流需要依托 Microsoft 身份、协作和业务数据时，选 Microsoft Copilot Studio。价值主要来自在 Salesforce 客户、销售或服务流程中执行动作时，选 Salesforce Agentforce。
适合选 Copilot Studio 的情况
- Microsoft 服务和身份体系是主要控制面。
- 团队需要与 Microsoft 为中心的业务数据建立受治理连接。
- IT 与业务负责人可共同定义访问、升级和监控方式。
适合选 Agentforce 的情况
- Salesforce 是主要客户和工作流系统。
- 首个用例属于销售、服务或客户运营。
- Salesforce 管理员和流程负责人可以承担运营责任。
怎么试
选择一个可衡量、有人类升级点的工作流。扩大试点前，先核验身份、权限、操作日志、数据暴露、异常处理和所有权。
一手资料
采用前请通过下列产品官方资料核验可用入口、套餐、权限、安全和地区可用性。
做决定前
功能清单不能替代一个有明确边界的工作流试用。